Rejsy z przelotem - pytania i odpowiedzi

1. NA CZYM POLEGA PAKIET CRUISE&FLIGHT?
Cruise&Flight to wygodne połączenie rejsu z przelotem w jednym pakiecie. W jego skład wchodzą:

• rejs statkiem z pełnym wyżywieniem, rozrywką na pokładzie, serwisem kabinowym i opłatami portowymi

• przeloty z wielu miast w Polsce (bezpośrednie lub z wygodną przesiadką)

• bagaż rejestrowany i podręczny

• transfery autokarowe lotnisko - port - lotnisko

• nocleg po przylocie, jeśli rejs zaczyna się następnego dnia - dotyczy wybranych pakietów (zgodnie z opisem rejsu)

2. W JAKI SPOSÓB MOGĘ DOKONAĆ REZERWACJI REJSU Z PRZELOTEM CRUISE&FLIGHT?
Aby dokonać rezerwacji, należy złożyć zapytanie telefonicznie bądź w wiadomości mailowej. Dział Rezerwacji sprawdzi dostępność miejsc na statku oraz w samolocie, a następnie prześle szczegółowe informacje oraz wycenę pakietu.
Po zaakceptowaniu wyceny należy przesłać dane uczestników niezbędne do przygotowania umowy. Ostateczna rezerwacja miejsc w samolocie oraz kabiny następuje po akceptacji umowy i przesłaniu potwierdzenia wpłaty.
Zalecamy jak najszybsze dopełnienie formalności, aby zabezpieczyć miejsca w aktualnych cenach.

3. JAKIE DOKUMENTY SĄ WYMAGANE DO UDZIAŁU W PAKIECIE CRUISE&FLIGHT?
Każdy uczestnik podróży zobowiązany jest posiadać ważny dokument tożsamości ze zdjęciem uprawniający do przekroczenia granicy. W zależności od kierunku podróży może to być dowód osobisty lub paszport.
W niektórych krajach obowiązują dodatkowe wymogi dotyczące minimalnej ważności paszportu lub konieczności uzyskania wizy. Przed podróżą zalecamy sprawdzenie aktualnych wymogów wjazdowych dla wszystkich odwiedzanych portów i krajów na oficjalnych stronach rządowych. 

4. KIEDY OTRZYMAM DOKUMENTY PODRÓŻY I BILETY LOTNICZE?
Dokumenty podróży, zawierające m.in. informacje o rejsie, lotach, transferach, hotelach (jeżeli są objęte pakietem) oraz numer alarmowy do lokalnego koordynatora, przesyłane są drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas rezerwacji. W przypadku niektórych linii dokumenty pozostają do indywidualnego wygenerowania po przejściu odprawy na stronie internetowej linii (Dział Rezerwacji przesyła instrukcje oraz numer rezerwacji).
Termin wysyłki dokumentów zależy linii rejsowej, jednak najczęściej następuje od 7 do 14 dni przed rozpoczęciem podróży. W przypadku rezerwacji dokonanych na krótko przed wyjazdem dokumenty przekazywane są zaraz po ich przygotowaniu. 

5. KIEDY I W JAKI SPOSÓB MOGĘ DOKONAĆ ODPRAWY ONLINE PRZED REJSEM?
W zależności od procedur obowiązujących u armatora, odprawa online może być dostępna już na kilka dni lub tygodni przed rozpoczęciem rejsu.
Odprawa wykonywana jest przez Dział Rezerwacji na podstawie przekazanych danych osobistych i adresowych. W niektórych liniach odprawy można dokonać indywidualnie za pośrednictwem strony internetowej armatora lub w aplikacji mobilnej po uzyskaniu numeru rezerwacji. Uzupełnienie wymaganych danych przed podróżą pozwala usprawnić proces wejścia na statek w dniu zaokrętowania. 

6. CZY MOGĘ SAMODZIELNIE WYBRAĆ MIEJSCE W SAMOLOCIE?
Możliwość wyboru miejsca w samolocie zależy od linii lotniczej obsługującej przelot. W wielu przypadkach wybór konkretnego miejsca jest usługą dodatkowo płatną i może być dostępny po wystawieniu biletów lotniczych.
Jeżeli przewoźnik udostępnia taką opcję, szczegółowe informacje dotyczące rezerwacji miejsc zostaną przekazane wraz z dokumentami podróży lub przez opiekuna rezerwacji.

7. CZY MOGĘ ZMIENIĆ DANE PASAŻERA PO DOKONANIU REZERWACJI PAKIETU CRUISE&FLIGHT?
Zakres możliwych zmian zależy od warunków armatora, linii lotniczej oraz terminu zgłoszenia. Niektóre korekty danych mogą być bezpłatne, natomiast zmiana uczestnika podróży lub istotnych danych osobowych wiąże się z dodatkowymi kosztami. Czasami konieczne jest ponowne zarezerwowanie przelotów przez linię, co wiąże się z pełną dopłatą za nowe miejsca. Wszelkie nieprawidłowości w danych należy zgłaszać niezwłocznie po ich zauważeniu.

8. JAK WYGLĄDA ODPRAWA NA LOTNISKU?
Odprawa biletowo-bagażowa odbywa się przy stanowiskach check-in przewoźnika na podstawie ważnego dokumentu tożsamości. Zwykle rozpoczyna się około 2–3 godziny przed planowanym odlotem. Numery stanowisk odprawy znajdują się na tablicach informacyjnych lotniska lub można je uzyskać w punkcie informacji.
Zalecamy odpowiednio wczesne przybycie na lotnisko oraz bezzwłoczne przejście przez kontrolę bezpieczeństwa, odprawę graniczną (jeśli takiej wymaga kierunek), a następnie prosto do wyznaczonej bramki. 

9. JAKI BAGAŻ JEST WLICZONY W CENĘ PAKIETU?
Cena pakietu obejmuje przelot wraz z jedną sztuką bagażu rejestrowanego, nadawanego podczas odprawy na lotnisku, oraz jedną sztuką bagażu podręcznego zabieranego na pokład samolotu.
Szczegółowe limity wagowe i wymiarowe mogą różnić się w zależności od linii lotniczej i zostaną podane w dokumentach podróży lub/oraz na stronie linii lotniczej.

10. CO SIĘ STANIE JEŚLI MÓJ LOT BĘDZIE OPÓŹNIONY LUB ODWOŁANY?
W przypadku odwołania bądź opóźnienia lotu realizowanego w ramach pakietu rejsowego, armator monitoruje sytuację i podejmuje działania mające na celu zapewnienie dalszej realizacji podróży.
Należy postępować zgodnie z instrukcjami opiekuna podróży oraz przedstawiciela linii oceanicznej. W sytuacjach awaryjnych należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym armatora wskazanym w dokumentach podróży oraz numerem alarmowym naszego biura.

11. JAK ZORGANIZOWANE SĄ TRANSFERY POMIĘDZY LOTNISKIEM, PORTEM I HOTELEM (JEŚLI JEST W PAKIECIE)?
Po przylocie należy odebrać bagaż i udać się do wskazanego miejsca zbiórki oznaczonego logotypem armatora lub opisanego na voucherze podróży.
Transfery realizowane są grupowo wraz z innymi uczestnikami rejsu. Z uwagi na zbiorowy charakter transferu czas oczekiwania na przedstawiciela armatora lub odjazd autokaru może być wydłużony.
Transfery organizowane przez armatora realizowane są bezpośrednio do portu (lub hotelu jeśli jest w planie podróży), bez dodatkowych postojów turystycznych.
Informacje dotyczące transferu powrotnego z portu na lotnisko przekazywane są zazwyczaj dzień przed zakończeniem rejsu za pośrednictwem gazetki pokładowej lub recepcji statku. Numer alarmowy do osoby koordynującej transfery znajduje się w dokumentach podróży.

12. JAK WYGLĄDA ZAKWATEROWANIE PODCZAS NOCLEGU PRZED REJSEM WLICZONEGO W CENĘ PAKIETU CRUISE&FLIGHT?
W przypadku pakietów obejmujących nocleg, nazwa hotelu, jego lokalizacja oraz harmonogram transferów zostaną przekazane przez przedstawiciela linii rejsowej po przylocie na lotnisko docelowe.
Nocleg tranzytowy zazwyczaj nie obejmuje śniadania ani obiadokolacji, ale istnieje możliwość wykupienia posiłków na miejscu w recepcji hotelu.
Hotel może znajdować się zarówno w miejscu docelowym, w pobliżu lotniska, jak i w jego najbliższej okolicy. Transfery realizowane są bezpośrednio pomiędzy hotelem a portem, bez dodatkowych przystanków turystycznych.

13. CZY MOGĘ ZAREZERWOWAĆ DODATKOWE NOCLEGI W HOTELU PRZED LUB PO REJSIE?
Tak, w wielu przypadkach istnieje możliwość zorganizowania dodatkowych noclegów przed rozpoczęciem lub po zakończeniu rejsu. Zakres dostępnych usług zależy od terminu podróży, kierunku rejsu, linii oceanicznych oraz dostępności miejsc noclegowych. 
Wybierając zakwaterowanie płatne dodatkowo poza pakietem jest możliwość poznania dokładnej nazwy i lokalizacji hotelu już na etapie zakładanej rezerwacji.
Osoby zainteresowane przedłużeniem pobytu prosimy o kontakt z Działem Rezerwacji w celu przygotowania indywidualnej oferty.

14. JAK PRZEBIEGA ODPRAWA W TERMINALU PORTOWYM?
Odprawa biletowo-bagażowa w terminalu portowym rozpoczyna się zwykle około 5–6 godzin przed planowanym wypłynięciem statku i kończy się około 3 godziny przed jego wypłynięciem.
Zaokrętowanie odbywa się na podstawie dokumentów podróży, które otrzymują Państwo przed podróżą w formie elektronicznej. Prosimy o wydrukowanie dokumentów i okazanie ich w terminalu wraz z dokumentami tożsamości (paszportem/ dowodem osobistym w zależności od kierunku podróży).
Informacje o godzinach postoju w kolejnych portach oraz o obowiązkowej godzinie powrotu na statek publikowane są codziennie w gazetce pokładowej oraz w aplikacji mobilnej armatora. Zazwyczaj pasażerowie powinni wrócić na pokład najpóźniej 30 minut przed planowanym wypłynięciem.

15. CZY MOGĘ ZAREZERWOWAĆ WYCIECZKI FAKULTATYWNE PRZED REJSEM?
Tak. Podczas rejsu dostępne są wycieczki fakultatywne organizowane przez armatora, najczęściej w języku angielskim i za dodatkową opłatą.
Rezerwacji można dokonać przed rejsem za pośrednictwem Działu Rezerwacji lub poprzez aplikację / panel klienta armatora.
Wcześniejsza rezerwacja zwiększa szansę na dostępność miejsc.

16. JAKIE SĄ WARUNKI ANULACJI PAKIETU CRUISE&FLIGHT?
Warunki anulacji podróży określone są w umowie uczestnictwa oraz warunkach rezerwacji obowiązujących dla danego rejsu. Wysokość kosztów anulacji uzależniona jest przede wszystkim od terminu zgłoszenia rezygnacji oraz zasad stosowanych przez armatora i przewoźnika lotniczego.
Przed dokonaniem rezerwacji zalecamy zapoznanie się z warunkami anulacji oraz rozważenie wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji.